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合肥“一帮中介” 辉达房产王永胜:从客户角度出发提升客户体验

时间:2018-01-14 07:09来源:网络整理 作者:小灰灰网络
合肥“一帮中介” 辉达房产王永胜:从客户角度出发提升客户体验

从今年6月开始,“一帮中介”这个名词在全国房地产经纪行业流传,获得了行业内的广泛认可。据悉,“一帮中介”是房地产经纪行业自发形成的新团体,代表着房地产经纪行业的新生态,该团体由各城市中那些坚持维护行业规范的经纪****组成,共同承诺发布真实有效的房源信息、为业主和购房者提供“阳光、透明、真实、专业”的服务,旨在推动房地产经纪行业新生态的发展。

“一帮中介”想要营造的房地产经纪行业新生态,需要每位经纪人的参与,通过人人自发自觉的参与其中,共同维护房地产经纪行业的健康有序发展,发布真实有效的房源信息、为业主和购房者提供有效的服务,推动中国房产经纪行业新生态的建立与发展,形成一股无坚不摧的团体力量。

安徽辉达房产总经理王永胜接受记者采访

提升服务质量 提高客户体验度

安徽中皖辉达信息服务股份有限****(以下简称辉达房产)一直坚信品质源于实力,服务铸就辉煌。2016年,该****仅在合肥就有近200家门店,通过十多年来的拼搏和创新,成绩斐然。

辉达房产总经理王永胜在接受记者采访时说:“营造良好的房产行业环境,首要是做到自律,房产中介要保证客户能买到合适的房子。客户的体验度,主要体现在中介****服务的质量。为提高服务质量,辉达房产多方面把关。首先在人才选拔上,采取先培训后上岗的措施。想要成为****一员,不仅要通过面试,还要在行为规范和业务知识培训并****合格才行。其次,房源发布上,为确保发布的房源真实存在,业务员发的每一套房源都需经过部门经理审核才能录入系统,发布至网上。此外,为回馈客户,要加强与客户的互动。****最近就针对客户,开展了一个‘辉达有宝,等你来找’的寻宝活动。我们一直都是以客户为中心,会不定期围绕客户举办一系列特色鲜明的回馈活动,不断提升客户服务水平和客户服务满意度。”

便民利民 创建‘一站式’服务大厅

买卖二手房交易过程繁琐,中间的交易手续,往往是买卖双方跑了很多部门一项一项的准备材料,既耽误时间又消耗精力。考虑到这些,今年辉达房产全力打造一站式交易服务中心。王总表示:“这个服务中心是安徽省唯一一家,也是全国最大的一家,由企业专设的集房产交易过户、按揭办理等一体化的二手房交易服务中心,面向合肥市房地产经纪业提供一站式服务。利用现代化服务管理系统,实现多部门联合办公,简化流程,为客户省时省力,更是一项便民、惠民的民生工程。秉承‘追求卓越服务’的企业理念,工作人员通过严格的培训与筛选,以真诚的态度,实效的服务来提升客户及经纪人的体验度。‘一站式’服务主要还是从客户角度来考虑的,所以正式运营后也得到了客户的认可”。

服务大厅的目标是用“一站式”便捷服务让中皖辉达在房产行业成为一流的房屋置换中介,让客户拥有最高的满意度,也为行业发展起到重要推动作用和标杆作用。辉达房产用实际行动,推行服务至上,践行“一帮中介”的理念,也是“通过一场技术革命让中介享受来自互联网的红利”最好诠释。

最后,辉达房产总经理王总也表达了自己对房产行业未来发展的希冀:“希望房天下与中介****携手打造更好的平台,顺应市场的发展,****服务于客户。”

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